La tua privacy La tutela dei tuoi dati personali è una nostra priorità. Per conoscere nel dettaglio come le tue informazioni vengono trattate e protette — anche dal partner Treezor — puoi consultare l’Informativa sulla Privacy.
Reclami: ascolto, attenzione, correttezza La soddisfazione e la fiducia dei nostri clienti rappresentano per noi un elemento fondamentale. Per questo Promega ha definito procedure chiare e trasparenti per la gestione dei reclami, garantendo ascolto, attenzione e correttezza nella valutazione di ogni segnalazione. Ogni reclamo è per noi un’importante opportunità di miglioramento e di rafforzamento del rapporto con i nostri clienti.
Attraverso questa sezione, ogni cliente — attuale o potenziale — può segnalare problematiche o disservizi relativi ai prodotti e ai servizi accessibili tramite la piattaforma Workont. Tutte le segnalazioni vengono prese in carico, registrate e gestite secondo un processo strutturato, volto a garantire una valutazione accurata e una risposta appropriata.
Come presentare un reclamo Il reclamo va presentato preferibilmente in forma scritta, su supporto durevole, attraverso uno dei canali ufficiali messi a disposizione da Promega:
- modulo reclami online, alla pagina https://workont.com/reclami/ (al termine dell’invio ricevi automaticamente una copia della tua segnalazione);
- e-mail dedicata: complaints@workont.com;
- posta: Promega Service GmbH — Ufficio Reclami — Karlstraße 16, 40210 Düsseldorf.
Nessun reclamo può essere rifiutato in ragione del canale utilizzato. Se l’insoddisfazione viene espressa verbalmente, ti invitiamo a formalizzarla per iscritto tramite il modulo online o l’indirizzo complaints@workont.com, così da garantire la piena tracciabilità dello scambio. Le semplici richieste di informazioni o di assistenza operativa, prive di contestazione, non costituiscono reclamo e sono gestite tramite support@workont.com.
Tempi di gestione
- Presa in carico: ti confermiamo la ricezione del reclamo entro 10 giorni lavorativi dalla data di invio, indicando il termine massimo di risposta e il recapito dell’ufficio che tratta la pratica.
- Risposta (servizi di pagamento – PSD2): risposta entro 15 giorni lavorativi ai sensi del § 62 Abs. 3 ZAG (Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz); in casi eccezionali e motivati, non a noi imputabili, riceverai una risposta interlocutoria e la risposta definitiva sarà comunque fornita entro 35 giorni lavorativi.
- Risposta (reclami non PSD2 — es. KYC/KYB, trasferimento del conto**)**: il più rapidamente possibile e senza indebito ritardo, e in ogni caso entro 60 giorni lavorativi.
I termini decorrono dalla data di invio del reclamo; per i reclami inviati a mezzo posta fa fede il timbro postale.
Il ruolo di Promega e di Treezor Promega Service GmbH opera come agente e intermediario tecnologico dell’istituto di moneta elettronica emittente, Treezor SAS (autorizzato e vigilato dall’ACPR — CIB 16798). Workont non è una banca. Per i reclami che riguardano i servizi di pagamento prestati dall’emittente, Promega trasmette tempestivamente la segnalazione a Treezor SAS all’indirizzo dedicato reklamationen@treezor.com, per la valutazione di competenza secondo le procedure previste dalle DETCs.
Se non sei soddisfatto Qualora la risposta non sia soddisfacente, o non ti pervenga nei termini indicati, puoi rivolgerti a:
- Schlichtungsstelle bei der Deutschen Bundesbank — organismo statale di conciliazione per le controversie su servizi di pagamento e moneta elettronica; la sua competenza si estende, ai sensi del § 14 UKlaG, anche ai clienti business (Geschäftskunden), oltre che ai consumatori — www.bundesbank.de;
- BaFin (Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht) — per segnalazioni in materia di vigilanza ai sensi del § 60 ZAG — www.bafin.de;
- in via subordinata, direttamente a Treezor SAS per le questioni di sua esclusiva competenza, con le modalità previste dalle DETCs (Klausel 12) — www.treezor.com;
- per il trattamento dei dati personali, alla LDI NRW (autorità di controllo competente) — www.ldi.nrw.de.
Puoi consultare e scaricare la nostra Informativa sulle Procedure di Reclamo e Controversie cliccando sui pulsanti qui sotto.